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从宏观和微观角度,讨论下用户、产品、运营的

作者: 家纺人才网 发布时间: 2020年11月06日 15:47:51

对于用户来说,无外乎可以分成两方面:一是用户需求,二是用户体验。而产品是连接用户、用户需求及用户体验三者的核心枢纽。

从宏观角度,互联网行业属于服务业即国家第三产业;既然互联网行业属于服务业,那么服务的对象一定是大众用户。从微观角度,我们不仅要把用户作为上帝,还要研究并做好服伺上帝的市场、产品、品牌及渠道等工作。

从上图我们看到,连接宏观和微观的是我们的企业。所以作为企业我们应时刻围绕着一个中心点即用户做文章。对于用户来说,无外乎可以分成两方面:一是用户需求,二是用户体验。而产品是连接用户、用户需求及用户体验三者的核心枢纽。

每个行业都有属于各自的市场,其大致包含了商业模式,盈利模式及商业价值三大块供企业考量。我们来简单分析一下饿了么的商业模式、盈利模式及行业现状让大家直观的理解市场的含义。

首先,订餐行业市场刚刚崛起目前处于红利期,美团,大众点评是饿了么的主要竞争对手。其次,饿了么的商业模式很简单,其秉承“极致,创新,务实”的信仰建立一个完善的C2C订餐系统为用户带来快捷方便的体验。最后,其盈利模式可以总结为向商家拿提成,竞价排名,提供订餐软件服务,收取部分广告费用为主要盈利模式。

简单分析了一下市场,接下来我们看看什么是用户?笔者大致可以把用户归结为以下几类:

向上我们可以分成浏览用户和消费用户两大类。向下我们可以将用户拆分为初期用户、种子用户、成长用户、衰退用户、流失用户。这也是用户成长曲线的5个关键节点。

在这里我想阐述一下种子用户是否等同于初期用户?

笔者认为:种子用户应包含在初期用户之中,但并不是所有的初期用户都是种子用户。活动运营策划一场活动可能面对的是社会大众,由于种种利益因素初期拉上来的粉丝鱼龙混杂。通常这种活动的用户留存率都会很低,更不要说需求获取和转化率。但是中间必定会有一批少量的优质用户存在。我们称这些忠实于我们产品,并能为我们产品进行宣传的用户为种子用户。而如何筛分出这一批种子用户至关重要!笔者根据自己的理解绘制了用户树的概念(此概念目前业内还没有)。

企业作为播种者将种子用户播种在开辟的土地上,通过精心浇水、施肥维护一段时间,种子用户会通过自传播向上生长并最终长成一颗用户树。

注意:有些企业会存在揠苗助长的情况,此种做法后果不言而喻。用户树能否结出累累硕果不仅要依靠第一颗种子的质量还取决于企业园丁的精心栽培。作为用户树成长因素的关键记录,数据分析起到了至关重要的作用。即KPI考核(留存率,转化率,活跃度等监测数据)。当用户树越来越多的时候便会蔓延成一片森林,即闭合生态系统。在整个生态系统中,外部资源作为阳光雨露进行天然浇灌,土壤和肥料等资源都将自我转化,最终形成流量的自然增长。所有企业都在追求并打造属于自己的闭合生态系统因为其最终价值将不可估量。

以上笔者用大篇幅阐述了自己对用户的理解及划分。接下来,我们一起分析一下到底什么是产品?

什么是产品?

产品的本质是解决用户的痛点,而运营的本质是通过各种方法和渠道把产品的价值传递给用户。(此句引用互联网从业者)

笔者认为上面这句话高度总结了产品及运营的核心意义。(看下图所示)

研发一款产品首先要从以下几个方面着手:

产品定位

用一句凝练的slogan清晰的告诉大众我们的产品是面向哪些用户并解决了用户的哪些需求。

美团:美团一次,美一次!

大众点评:吃喝玩乐,找优惠!

天猫:上天猫,就够了!

今日头条:你关心的才是头条!

产品目标

我们可以将产品分为三大类来研究各自领域的目标。

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